• Petición: Derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
  Término de respuesta: 15 días hábiles.
  
  
• Petición de consultas: Requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.
  Término de respuesta: 30 días hábiles.
  
  
• Petición de documentación: Requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Institución.
  Término de respuesta: 10 días hábiles.
  
  
• Petición de información: Requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Institución.
  Término de respuesta: 10 días hábiles.

Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

Derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

Manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

Manifestación que expresa el agrado de satisfacción con el servicio, con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

Denuncia sobre posibles hechos de corrupción cometidos por servidores públicos de la Universidad Francisco de Paula Santander Ocaña.